دانلود پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری جهت رشته مدیریت در قالب 25 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش
پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری
مدیریت ارتباط با مشتری (به انگلیسی: CRM - Customer Relationship Management) به همه فرایندها و فناوری‌هایی گفته می‌شود که در شرکت‌ها و سازمان‌ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمات بهتر به مشتریان به کار می‌رود و شامل مدیریت انواع شیوه‌هایی است که مشتری جهت ارتباط با سازمان استفاده می‌کند. اصول مدیریت ارتباطات مشتری، چگونگی ایجاد موفق یک سیستم و اجرای آن را برای مدیریت ارتباطات مشتریان از شروع و اجرای اولیه یک چنین سیستمی تا نگهداری آن در زمان‌های مختلف را بیان می‌کند. برای روابط با مشتری شما باید همیشه لبخند بر روی چهره داشته باشید و بی حوصلگی به خرج ندهید.
فهرست مطالب
چه شد که crm به وجود آمد؟
هدف crm
اجزای مدیریت ارتباط با مشتری
انواع سیستم CRM
چرخه CRM
مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی
وظایف و کارکردهای سیستم ECRM
مزایای ECRM
CRM تحت موبایل
توصیه هایی در راه اندازی سیستم ECRM
8 توصیه ی SugarCRM